Simulado de concurso para Telefonista

Acerca da organização da agenda, assinale a alternativa correta.

A primeira agência reguladora do setor de telecomunica­ções, instalada no Brasil em 1997, é a

A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem ser

Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto: “____________é toda informação registrada em um e material (papel, fita, disco óptico, etc.) utilizada para consulta, estudo, prova, pesquisa, pois comprova fatos, fenômenos, formas de vida e pensamentos do homem numa determinada época.”

Considerando o aplicativo MS-Outlook, assinale a alternativa que apresenta o atalho no teclado a ser executado quando se deseja encaminhar uma mensagem selecionada.

O usuário que, trabalhando com o Sistema MS-Windows 7, desejar ar instantaneamente a área de trabalho, sem fechar as janelas que já estão abertas, poderá usar o atalho

Faz parte das atribuições da(o) telefonista

De acordo com o Regimento Interno na Câmara Municipal de Itatiaia, assinale a alternativa correta.

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sendo assim, assinale a alternativa que não se enquadra em um atendimento via telefone: